Politica de Retur

Politica de retur

Caprice Decor SRL depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor și descrierilor prezentate pe site-ul www.capricedecor.ro. Cu toate acestea, pot exista situații în care descrierile produselor sau alte informații conexe să conțină erori ori să nu fie complete sau actualizate. În cazul în care un produs oferit de Caprice Decor SRL diferă față de descrierea de pe site, acesta poate fi returnat, în conformitate cu prezenta Politică de retur și cu legislația română în vigoare.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Condiții generale pentru returnarea produselor

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul are următoarele obligații:

• Să notifice în scris intenția de returnare, prin e-mail la adresa marius.ilinca@capricedecor.ro, în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului;
• Să returneze produsul în ambalajul original, complet, în aceeași stare în care a fost livrat – nedeteriorat, neutilizat și însoțit de toate accesoriile, manualele și documentele aferente;
• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului sau cele realizate după specificațiile acestuia, precum și produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau care au fost desigilate.

De asemenea, nu pot fi acceptate retururile în următoarele situații:

• Depășirea termenului legal de 14 zile;
• Produsul a fost montat, utilizat sau prezintă urme de deteriorare;
• Ambalajul este necorespunzător și a dus la deteriorarea produsului în timpul transportului de retur.
• Nu pot fi returnate produsele aduse  la comandă specială pentru client, care nu au fost disponibile în stoc la momentul achiziției și au fost comandate expres de la furnizor, conform solicitării cumpărătorului. Această categorie include si produsele cu dimensiuni, finisaje sau culori selectate individual de client, precum și produsele realizate sau personalizate după specificațiile acestuia..
   

Restituirea sumelor plătite

Caprice Premium Deco SRL va rambursa sumele achitate de client (cu excepția costurilor de transport) în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat și verificării conformității acestuia.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel, în scris.

Contact

Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta la adresa de e-mail marius.ilinca@capricedecor.ro sau la numărul de telefon afișat pe site-ul www.capricedecor.ro.

Caprice Decor SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta politică, în conformitate cu modificările legislative sau procedurale interne.