Garantia Produselor

Garanția produselor – Caprice Decor SRL

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.capricedecor.ro beneficiază de garanție în conformitate cu legislația română în vigoare și cu politicile fiecărui producător.

1) Termenul de garanție

Termenul de garanție este specific fiecărui produs și este menționat în documentele care însoțesc produsul, în descrierea de pe site sau în certificatul de garanție emis de producător/importator. În general, durata garanției este cuprinsă între 24 și 60 de luni, în funcție de tipul și destinația produsului (decorativ, tehnic, mecanic etc.).

2) Condiții generale de garanție

• Produsele sunt acoperite de garanție numai dacă au fost montate, utilizate și întreținute conform instrucțiunilor producătorului.
• Clientul are obligația de a păstra documentele de achiziție (factura și certificatul de garanție) pentru a beneficia de service sau înlocuire.
• Garanția se aplică doar pentru defecte de fabricație sau vicii ascunse apărute în perioada de garanție.
• Produsele deteriorate din cauza transportului necorespunzător, depozitării improprii, montajului defectuos sau utilizării în alte scopuri decât cele declarate nu fac obiectul garanției.

3) Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă următoarele situații:

• Deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate asupra produsului;
• Uzura normală a produsului datorată utilizării frecvente;
• Deteriorări provocate de factori externi (șocuri mecanice, umezeală excesivă, temperaturi extreme, expunere directă la soare, substanțe chimice agresive);
• Defecte apărute în urma montajului realizat de personal neautorizat sau contrar recomandărilor tehnice din fișa produsului.

4) Procedura de reclamație în garanție

Pentru a sesiza o problemă de garanție, vă rugăm să transmiteți o notificare scrisă la adresa marius.ilinca@capricedecor.ro, însoțită de următoarele informații:

• Numărul comenzii sau copia facturii;
• Fotografii relevante cu defectul reclamat;
• Descriere detaliată a situației apărute.

Reclamația va fi analizată în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor. În funcție de caz, produsul poate fi reparat, înlocuit sau rambursat conform legii.

5) Transportul produselor în garanție

Costurile de transport pentru produsele returnate în perioada de garanție vor fi suportate de Caprice Decor  SRL dacă defectul este confirmat ca fiind de fabricație. În caz contrar, cheltuielile de transport și constatare revin clientului.

6) Produse cu garanție oferită de producător

Unele produse (precum uși Porta Doors, profile Mardom Decor, vopsele Caparol, parchet Barlinek etc.) beneficiază de garanție direct oferită de producătorul sau importatorul oficial. În aceste cazuri, Caprice Premium Deco SRL asigură intermedierea procesului de garanție și oferă asistență completă clienților.

Caprice Decor SRL
CUI: RO51612640
Nr. Reg. Com.: J2025026109001
Sediul social: Râmnicu Vâlcea, Str. Raureni nr. 56-60 ,punct acasa , jud. Vâlcea
Email: marius.ilinca@capricedecor.ro
Website: www.capricedecor.ro